Foire aux questions (FAQ)

Sous cette rubrique, vous trouverez un ensemble de réponses à des questions fréquemment posées. Dans l'éventualité où vous ne trouveriez pas de réponse à votre question, nous vous invitons à communiquer avec nous.

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LIVRAISON
Délai de livraison

Livraison 15 jours ouvrables
* Votre commande vous sera remise par votre gérant(e) d'équipe.

Livraison sans frais

PRODUITS

Dans le produit, cliquez sur Charte de grandeur, en dessous du bouton Ajouter au panier. Dans l'onglet Comment mesurer?, vous trouverez les instructions pour bien prendre vos mesures pour chaque vêtement. Ensuite, dans l'onglet Chartes de grandeurs,​ vous pourrez trouver la taille qu'il vous faut.

*Il est important de vous référez à la charte de grandeur pour chacun des produits. Les vêtements sont non échangeables et non remboursables.

Vous pouvez également visionner le court vidéo d'instructions en cliquant Ici afin de trouver la bonne grandeur pour vous.

Nous offrons une garantie de 90 jours contre tout défaut de fabrication.

Tout défaut de fabrication doit être signalé à notre service à la clientèle dans les 7 jours suivant la réception du vêtement (des photos vous seront demandées).

 
Veuillez écrire directement à cette adresse courriel : retours@arseno.qc.ca ou appelez-nous au 1 877 562-0831, poste 100.

Dans un cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part, nous prenons en charge les frais de livraison. Nous nous chargerons de remplacer le vêtement ou de vous rembourser si l'échange n'est pas possible.

COMMANDE

Votre commande sera livrée dans 15 jours ouvrables, directement à l'aréna de Matane (Colisé Béton Provincial).

Si vous avez des questions, vous pouvez appeler notre service à la clientèle au 1 (877) 562-0831, poste 100. 

La réinitialisation du mot de passe permet généralement de régler ce problème. Si le problème persiste, vous pouvez appeler le service à la clientèle au 1 (877) 562-0831, poste 100.

Carte de crédit ou carte de crédit prépayée

Vous pouvez vous procurer une carte de crédit prépayée dans la plupart des pharmacies, dépanneurs et autres. Vous pourrez ensuite payer sur notre plateforme en sélectionnant l'option carte de crédit.

Après 3 tentatives de connexion avec un mot de passe erroné, votre compte sera bloqué pour une durée de 30 minutes. Attendez ce délai et réessayez de vous connecter par la suite.

1 - Cliquer sur Se connecter, en haut à droite de la page de la boutique.
2 - Cliquer sur le bouton suivant :

3 - Vous recevrez un courriel de réinitialision de mot de passe (voir vos courriels indésirables).

Le mot de passe doit respecter les conditions suivantes :
– 8 caractères
– 1 Majuscule
– 1 Minuscule
– 1 Chiffre
– 1 Caractère spécial [@#$ % ? &* !]

Exemples de mot de passe qui fonctionneraient bien : ToyotaCorolla!2021 ou CélineDion1234$

4- Une fois le mot de passe changé, connectez-vous au site et voilà! Vous pourrez désormais passer votre commande.

INFORMATIONS GÉNÉRALES

Le système vous envoie certaines communications de façon automatique, par courriel, telles que : votre commande est en attente de confirmation, la confirmation de votre commande, un rappel pour un panier abandonné dans la boutique, un courriel de récupération du mot de passe. Si vous ne recevez pas ces courriels, veuillez vérifier le dossier des courriels indésirables (SPAM) et cherchez un courriel de la provenance d'Odoo (notre système de gestion). Vous pourrez ensuite autoriser le contact comme étant d'une provenance sûre, afin de recevoir toutes communications ultérieures directement dans votre boîte de réception.

Vos données sont recueillies, utilisées et communiquées en accord avec La Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE). Pour en savoir plus sur notre Politique de confidentialité.​

Pour votre part, vous êtes responsables de vous assurer de la sécurité de vos renseignements personnels en utilisant de bonnes pratiques, telles que :

  • utiliser un gestionnaire de mot de passe;

  • créer un mot de passe unique et complexe;

  • s'assurer de garder votre mot de passe confidentiel;

  • changer régulièrement votre mot de passe.

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Claudia Gaudreau
Chargée de projet - vêtements corporatif